要培(pei)養和提高汽車(che)美容師的"車(che)主第一"意識,需從(cong)以下幾個方面著手:
1、強化技(ji)能訓(xun)練(lian)，形成(cheng)(cheng)良好的(de)職業(ye)習慣。強烈的(de)"車(che)主第一"意識是(shi)要把快而準(zhun)的(de)汽車(che)美(mei)(mei)容(rong)服務通過語言(yan),動作送給車(che)主,這需要嫻熟(shu)扎(zha)實的(de)技(ji)能，業(ye)精于“訓(xun)”，不(bu)能否認，汽車(che)美(mei)(mei)容(rong)師基(ji)本功的(de)形成(cheng)(cheng),是(shi)加強職業(ye)教育和(he)強化訓(xun)練(lian)的(de)結果。
2、擴展知識(shi)面,增(zeng)強應變能力。有針對性地接待(dai)好(hao)每(mei)位(wei)車主和處理好(hao)意(yi)外情況,是(shi)“車主第一”意(yi)識(shi)的進一步深化;而機械地按照(zhao)一樣的方式接待(dai)車主,有時會出現遺漏,也不是(shi)好(hao)的方法及服務。
3、合理安排汽車美(mei)(mei)容(rong)(rong)項目，實現高效率。“車主第一”的(de)意識除受人(ren)員素質(zhi),環境影(ying)響外,還取決于每名汽車美(mei)(mei)容(rong)(rong)師(shi)在(zai)工(gong)作中努(nu)力的(de)程度及(ji)投(tou)入的(de)勞動數(shu)量(liang)與質(zhi)量(liang)。只有實行(xing)科學分工(gong),確定合理的(de)服(fu)(fu)務(wu)程序和(he)嚴(yan)格(ge)的(de)崗位(wei)責任制,建立各部門之間(jian)的(de)服(fu)(fu)務(wu)協調網,才能實現高效率的(de)汽車美(mei)(mei)容(rong)(rong)服(fu)(fu)務(wu)。
溝通能力的績效考評
人與人之(zhi)間最(zui)好的(de)相處方法是(shi)(shi)什么(me)？答案(an)必定眾多紛紜，恒河(he)沙(sha)數。但(dan)請試(shi)猜想，無論(lun)哪種答案(an)都是(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)結果。而能(neng)實現(xian)好的(de)結果,就能(neng)夠證明是(shi)(shi)有(you)效(xiao)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)。工作中的(de)有(you)效(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)就是(shi)(shi)通(tong)過管(guan)理提高績效(xiao)。
曾(ceng)經擔任美國管(guan)理協會(hui)會(hui)長的(de)(de)勞倫斯·艾坡里指出，所(suo)謂管(guan)理，就是(shi)“通(tong)過他(ta)人之力(li),將事情(qing)(qing)一(yi)一(yi)完(wan)成”。艾坡里說：“當(dang)你自己把事情(qing)(qing)完(wan)成,你只(zhi)是(shi)個業務(wu)員;當(dang)你通(tong)過別人的(de)(de)力(li)量完(wan)成事情(qing)(qing)時,你才(cai)是(shi)個經理人”。我們要(yao)經常在訓練(lian)中找到“有效(xiao)的(de)(de)溝通(tong)技巧(qiao)”等等類似的(de)(de)字(zi)眼。
當汽(qi)車美(mei)容(rong)店出(chu)(chu)現問題時,店長與汽(qi)車美(mei)容(rong)技師(shi)或(huo)員工(gong)進(jin)行面談,試(shi)著(zhu)讓他們知道(dao)應該(gai)做什么時,常常會(hui)遭遇到一些(xie)員工(gong)不服從(cong)，不回應或(huo)不了解的(de)(de)障(zhang)礙或(huo)挫折。之所以出(chu)(chu)現這種(zhong)情況(kuang),可能是因為店長沒有(you)好(hao)好(hao)與汽(qi)車美(mei)容(rong)技師(shi)或(huo)這樣談問題，只想著(zhu)對方必須(xu)遵照自(zi)己的(de)(de)意愿去(qu)做，結果是情況(kuang)一點也(ye)沒有(you)改(gai)變。遇到這種(zhong)情況(kuang),店長往往還(huan)將溝(gou)通失(shi)敗的(de)(de)責任歸咎于汽(qi)車美(mei)容(rong)技師(shi)。然而,事(shi)實(shi)上,是錯誤的(de)(de)。
上(shang)面所論(lun)，二手車美容(rong)行業(ye)養生(sheng)(sheng)店(dian)要立足本職買(mai)車人獨一的(de)(de)(de)(de)銷售精準服(fu)務發展理念，創建(jian)管(guan)用的(de)(de)(de)(de)與人溝通，太過，就要在(zai)二手車美容(rong)行業(ye)養生(sheng)(sheng)店(dian)好的(de)(de)(de)(de)銷售的(de)(de)(de)(de)知識基礎上(shang)邁進好的(de)(de)(de)(de)一點。
