本(ben)人一輛現代的(de)(de)小汽車開了(le)4年多。前兩(liang)年車子沒什么大毛病，也就是(shi)定期(qi)(qi)到4S店去(qu)(qu)做(zuo)做(zuo)常規保養。有一段落時期(qi)(qi)車胎通常被大頭釘扎破。拿貨(huo)車生產時的(de)(de)貨(huo)車輪胎在經歷好多個(ge)輪坎坷，終會在近幾年4月從揚州市回家了(le)的(de)(de)一路上知道見到去(qu)(qu)那里，側部扎破，可以(yi)再上單了(le)。
于是找到(dao)一(yi)家汽車維修連鎖店。剛開(kai)始(shi)是做(zuo)輪胎(tai)保(bao)養。因為側面好象輪胎(tai)時間長了(le)(le)，有(you)慢撒氣的情況。你可以聽能力醫學專家的吧。但(dan)有(you)其次天清晨起床后(hou)，就發現了(le)(le)內(nei)個外胎(tai)絲毫氣都(dou)不(bu)了(le)(le)。好在離檢(jian)修店相(xiang)對比較近，我又去(qu)叫他們閱(yue)讀了(le)(le)一(yi)點外胎(tai)，這一(yi)遍花了(le)(le)點時間，找自己了(le)(le)漏氣的點。這些胎(tai)基本的就稱得上(shang)廢了(le)(le)。但(dan)有(you)要換(huan)胎(tai)的話語(yu)最容易(yi)是兩大(da)外胎(tai)一(yi)塊換(huan)。既(ji)而(er)，兩大(da)后(hou)胎(tai)將成(cheng)為好選擇。把兩大(da)前胎(tai)設(she)置成(cheng)新(xin)胎(tai)。跟原車的外胎(tai)品牌(pai)都(dou)是不(bu)一(yi)般的。把原本兩大(da)前胎(tai)換(huan)到(dao)后(hou)胎(tai)。而(er)后(hou)，檢(jian)修技士(shi)跟對你說，但(dan)如果開(kai)高速(su)路(lu)有(you)運(yun)動(dong)的問題要做(zuo)一(yi)下四輪導航定位。我就要特別一首歌，拿貨車就又要開一截精力。
到昨天，我終于感覺車子(zi)開起來左右搖擺，實在不舒服了，又到那家(jia)店(dian)。
劇情開啟(qi)了。
剛開始(shi)他(ta)們(men)建(jian)議我做一下動平衡(heng)。做兩個前(qian)(qian)輪的，我因(yin)為在高速上開的時候(hou)，感覺(jue)到很抖。他(ta)們(men)說先做前(qian)(qian)輪的。由于拿貨車前(qian)(qian)輪驅動安裝。
然后(hou)(hou)兩個前輪(lun)的(de)動平衡做完，維修技師(shi)跟我(wo)說后(hou)(hou)輪(lun)已經不行了(le)。要換(huan)胎。這時我(wo)去看(kan)右(you)后(hou)(hou)輪(lun)已經變(bian)形了(le)。看(kan)樣(yang)子我(wo)對自個兒(er)的(de)卡車觀測太不認真。而且(qie)內外(wai)輪(lun)長(chang)短的(de)不同，早已建于右(you)后(hou)(hou)輪(lun)磨開裂(lie)了(le)。我(wo)看(kan)到了(le)汽車輪(lun)胎的(de)狀(zhuang)態，會換(huan)了(le)。
這樣的(de)之時(shi) 我(wo)還小責任意識到(dao)，今(jin)天接我(wo)進維護廠的(de)當時(shi)小伙子，一回兒在(zai)，一回兒又沒有了了。
; 換胎就(jiu)換了(le)。人(ren)的一(yi)生即便比兩車輪子的錢(qian)更很(hen)重要。
等我同(tong)意換胎(tai)，并且把胎(tai)的(de)價(jia)格(ge)談好(hao)，我就開始忙自己的(de)事了。這期(qi)間(jian)，差不多(duo)(duo)40多(duo)(duo)分鐘(zhong)，接待我的(de)那種小伙兒經常沒(mei)得出顯(xian)。反之我都在忙自個兒的(de)，沒(mei)用(yong)了。
終于(yu)輪胎換得(de)差不多了(le)(le)，我跟他們說車子也要洗(xi)一(yi)下，這(zhe)個時(shi)候，那個小(xiao)哥(ge)開始出現(xian)了(le)(le)，要求(qiu)我付款。我笑了(le)(le)起來。錢(qian)付好，又要等刷車。這(zhe)家是，外賣小(xiao)哥(ge)請我到睡覺室里的高級(ji)沙發上坐。立刻倒了(le)(le)杯濃茶。如果(guo)看著(zhu)我閑暇時(shi)候干(gan)在玩(wan)小(xiao)米手機，就乘坐到我大人總在邊上備考跟我手機聊天。
這個(ge)時候，我(wo)就(jiu)問他(ta)是哪里人，他(ta)說(shuo)是江西撫州(zhou)(zhou)的。我(wo)說(shuo)知道，離南(nan)昌(chang)很(hen)近(jin)。他(ta)問我(wo)是哪里的。我(wo)說(shuo)是北京，較遠的，青(qing)海古。再說(shuo)他(ta)了解(jie)，地(di)域課(ke)里學會過(guo)，離重(zhong)慶貴州(zhou)(zhou)不遠的。我(wo)是不是說(shuo)過(guo)不行了？是的，另外還有(you)青(qing)海。
這樣(yang)的(de)是，我(wo)還小甚(shen)至間(jian)非(fei)常仔細搜一下子這樣(yang)的(de)小哥(ge)哥(ge)。
我分辨他需要(yao)還(huan)不(bu)著20歲。問過您(nin)有20嗎？他說(shuo)道我前(qian)幾天18歲。
好嗎，沒有小(xiao)。
聊一下(xia)他(ta)的收入吧。我問你(ni)現在有(you)沒(mei)有(you)提成的？他(ta)說沒(mei)有(you)。我說你(ni)的什么崗位？他(ta)說是B1。只有(you)A1才有(you)業績提成。他(ta)到(dao)現在接的顧客，都(dou)只是掛在被人戶下(xia)。
好，這(zhe)才(cai)是另一(yi)個寶(bao)寶(bao)說(shuo)話(hua)相對(dui)比較切實的孩兒子。能能多聊一(yi)兩(liang)句話(hua)。
你說未使用，你如(ru)此一來盈利有(you)多少錢的月？我男朋友就只有(you)1800，拿下(xia)手還未以下(xia)多，要扣出(chu)吃飯錢。
呃，這個(ge)的創收，在紹興這個(ge)的城市發展，出(chu)租房子得(de)話(hua)，可以說一下錢也攢(zan)不(bu)完(wan)成。剛想我(wo)問為什么衣食住(zhu)行呢？
他(ta)說(shuo)道我在的(de)工作(zuo)了4個月(yue)了，再過一月(yue)我都可(ke)以當A1了。
我問(wen)A1是(shi)怎么樣(yang)的？就是(shi)手(shou)里(li)有很多客戶(hu)，只(zhi)要(yao)讓客戶(hu)定期過來做車子保養或是(shi)維修、洗車之類的服(fu)務就行了。
這個時候(hou)已(yi)經是(shi)晚(wan)上7：40多(duo)了(le)。我說你們這么晚(wan)了(le)還(huan)不下(xia)班？他說這兩天都在(zai)做培訓(xun)。果(guo)然兩波(bo)人在(zai)維(wei)修保養藥廠(chang)車(che)間冷冷清清的服務廳(ting)里(li)圍(wei)在(zai)一同開(kai)會發(fa)言。單(dan)獨部分波(bo)用戶(hu)臥(wo)室里(li)開(kai)小會議安排。
我(wo)詢(xun)問都培(pei)順甚么(me)信息內容？
再說1是5S。每(mei)一一人都會自我的一功位，要隨時擔(dan)保這種功位的干干凈凈簡單整潔。
第二是迎客。要熱情主動迎接每一個進店的客人。
第三(san)是把客人(ren)請到茶水間。給客戶(hu)倒茶水或是其他飲(yin)料。要(yao)主(zhu)動(dong)了解難客戶(hu)的需求。了解車(che)子的情(qing)況。
第4是跟技術員(yuan)(yuan)勾(gou)通，并把技術員(yuan)(yuan)發現(xian)了的方面主(zhu)動(dong)和客服講。
五 是(shi)自(zi)主幫的(de)客服取車，齊頭并進行擦拭(shi)。一年后(hou)要停不住地(di)給(gei)的(de)客服續茶。
六是(shi)進(jin)行維護清潔小(xiao)轎車的時幫客人(ren)預定好，詢問客人(ren)付(fu)帳，做到位結款這些的功能。
7是了解(jie)送(song)克(ke)服務(wu)。行為 出謙虛的表(biao)態將(jiang)嘉(jia)賓送(song)上車(che)，送(song)出去標(biao)準廠房(fang)。
每個，用戶 分辨(bian)出喝(he)點妙訣(jue)來到(dao)吧：從迎賓的服(fu)務于(yu)到(dao)溝通交(jiao)流再到(dao)送(song)賓的服(fu)務于(yu)，這兒各(ge)店工業制硝(xiao)酸變成了七步。它是在做具體流程(cheng)(cheng)再造術(shu)的標(biao)準規(gui)范(fan)化整(zheng)個過程(cheng)(cheng)。
在(zai)說的過程中，我看了一下小哥的胸牌，那是可(ke)以把每個(ge)人名字都打印出來的，很規范的別在(zai)胸前(qian)的小名牌。
另外(wai)還有一個+1的服務，就是讓(rang)顧客感覺到(dao)不同于別人的增值服務。至于具體怎么樣的，小哥(ge)想(xiang)了半天(tian)，也不會有說太非常清(qing)楚。
因為四輪定(ding)位沒法做(zuo)，我只能先把(ba)輪胎(tai)換好(hao)就回(hui)家(jia)了。取車的時候，車子擦(ca)(ca)洗的很干(gan)凈，小哥跟我說，人才庫箱有點痛臟，擦(ca)(ca)拭的的時間長半(ban)個點。約(yue)我明(ming)后天(tian)早上做(zuo)下面四輪產品(pin)定(ding)位。
整個溝通的過程中(zhong)，我覺(jue)得小哥還是在回憶(yi)一些(xie)培訓的內容(rong)。一條(tiao)條(tiao)背給我聽。我做了一回忠(zhong)實的聽眾。
他說(shuo)公司目前在轉型，我(wo)說(shuo)怎么轉？他說(shuo)就是提升服(fu)務，提升細節(jie)。其實他們是想做好體驗。如果(guo)這家機構能再(zai)跟(gen)合(he)作(zuo)方的我(wo)的微信玩家圈(quan)的品牌知名度組合(he)看，將有效果(guo)更好的不(bu)良號召力。
未來的(de)(de)競(jing)爭越來越激勵。他(ta)(ta)們的(de)(de)競(jing)爭對手(shou)是4S店。價格是他(ta)(ta)們的(de)(de)優勢。技術和服務是差(cha)異化最好的(de)(de)方向。你就(jiu)已主觀能(neng)(neng)動性到保(bao)障的(de)(de)關鍵性。大家(jia)體(ti)現式營銷戰略年代，假如(ru)再能(neng)(neng)開展新(xin)網絡(luo)媒體(ti)，就(jiu)最佳。
