一、投資者教學過程定義；
進行分類(lei)管理的(de)(de)(de)法律(lv)規定(ding)：大(da)家為(wei)哪些會到你的(de)(de)(de)站點來(lai)做二手車的(de)(de)(de)服(fu)務？這一(yi)個(ge)狀況(kuang)的(de)(de)(de)你想(xiang)要的(de)(de)(de)答案，都是(shi)進行分類(lei)管理的(de)(de)(de)法律(lv)規定(ding)。
弟一種，用戶三公厘超范圍內的常住人口玩家，正因為用戶離他近，玩家取的是不便；
二、類，過站客，他是偶兒正好經過這邊這邊；
站點治理方式：
用(yong)戶入店(dian)后，要首個時(shi)(shi)(shi)期查問用(yong)戶是(shi)否(fou)為(wei)是(shi)我國(guo)店(dian)三多(duo)公(gong)里內的(de)長住用(yong)戶。一(yi)些(xie)是(shi)時(shi)(shi)(shi)不時(shi)(shi)(shi)的(de)人行道客，是(shi) 下每一(yi)步分級管理(li)系統的(de)按照。
需(xu)要(yao)表(biao)明的(de)是(shi)，不管怎樣是(shi)縣區(qu)市(shi)內(nei)的(de)車微整(zheng)祛斑店(dian)或者的(de)大(da)街上(shang)鎮中(zhong)間的(de)車微整(zheng)祛斑店(dian)皆(jie)是(shi)同個的(de)意思，在這一點別去非議。
二、常居加盟商工作：各店三公里跑區間內；
一，居住顧客的最基本分類別；
01未知大家(jia)；
指房間奶茶(cha)店的(de)廠品或工作有(you)需，但都還(huan)未剛剛開(kai)始與(yu)奶茶(cha)店對(dui)其(qi)進行轉讓(rang)，需花大沒勁爭奪的(de)順風車主；
02新朋(peng)友；
指(zhi)某些剛就(jiu)開始與(yu)實(shi)體店鋪做好在(zai)線交易，但(dan)對實(shi)體店鋪的設備或精準服務(wu)還(huan)缺(que)少(shao)切實(shi)理解的車主信息；
03老客(ke)人；
指與直營(ying)(ying)店的交易所有較長(chang)的時間，對直營(ying)(ying)店的企業(ye)產(chan)品或服務項(xiang)目有較深的知曉(xiao)的車主(zhu)們。
04忠(zhong)客服；
指大門(men)口店有程(cheng)度(du)肯定(ding)，并與實體(ti)店制定(ding)長時、穩(wen)定(ding)可靠影(ying)響的車友，它們大多就在本(ben)店進行消費。
其二，常住人口加盟商大致定義的法律依據；
01隱(yin)藏雇主；
這些消(xiao)費者，貨(huo)主一(yi)是次(ci)找上門(men)刷車(che)一(yi)些做養護，會向店面員(yuan)工知曉搞清(qing)楚的問詢(xun)一(yi)些是一(yi)臉(lian)自身盼(pan)望需(xu)要做什么樣美容養顏(yan)工程項目(mu)、養護、裝潢等，更(geng)甚至或(huo)采取(qu)選購自身原預計選購的信息，類(lei)似這些型號的消(xiao)費者就(jiu)需(xu)要唯(wei)物辯證(zheng)到潛在性的消(xiao)費者花名冊中采取(qu)下每一(yi)步的管理制度；
02新顧客；
所選玩家，本人首個次西安上門只 簡單化的洗車行，不(bu)辦卡，是不(bu)做一切的交易。這些內(nei)型的玩家就(jiu)行說是歸結(jie)到新玩家名(ming)單中通過下每一步的服務(wu)管理；
03老買(mai)家；
或者(zhe)買(mai)(mai)(mai)家，買(mai)(mai)(mai)車(che)人們幾個月(yue)時間內年底(di)到(dao)店達(da)3-4次，或者(zhe)早已經辦卡賬號綁定的(de)買(mai)(mai)(mai)家，買(mai)(mai)(mai)車(che)人們的(de)生(sheng)產(chan)為(wei)300零元/年，應該公(gong)理(li)化為(wei)老買(mai)(mai)(mai)家；類似這些型的(de)買(mai)(mai)(mai)家應該公(gong)理(li)化到(dao)老買(mai)(mai)(mai)家全(quan)名單中實行下(xia)幾步的(de)管理(li)工作(zuo)；
04、對黨忠誠企業(ye)；
這類大家(jia)，就(jiu)已經 在實體(ti)店(dian)申領年卡賬號綁(bang)定一整月(yue)的(de)(de)大家(jia)，司機的(de)(de)消費為(wei)6000/年以上(shang)內容，這款(kuan)款(kuan)式的(de)(de)大家(jia)能夠(gou)否定之否定到忠誠于黨大家(jia)的(de)(de)各單(dan)中確定下三(san)步(bu)的(de)(de)的(de)(de)管理；
第三方，常駐投資者種類維護；
首先必須明確一點，所有的常住客戶管理的目的是，讓潛在客戶、新客戶、老客戶成為忠誠客戶，這是最終目的，千萬不要遺忘它。
01讓潛在客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。
備注：要特別重視，潛在客戶首次到店時，車主主動提出的購買需求無論車主是否購買，都要主動贈送客戶3-5次低價或免費洗車，贈送的理由就是表示客戶具有一定的養車習慣，門店都給予獎勵。
02讓新客戶轉化為老客戶；
第一步，贈送3-5次低價或免費洗車收集潛在客戶的8大核心信息并建立聯系渠道；
客戶姓名、聯系電話、車牌、車型、居住大體位置、保養門店、保險情況、車輛概況；
聯系渠道：電話聯系、微信聯系、qq聯系；
第二步，通過3-5次的低價或免費洗車，以及優質的服務，讓客戶辦卡消費；
第三步，在辦卡消費6個月后，引導成為忠誠客戶；
管理措施：
001引導客戶關注公司公眾微信號，并贈送一次免費或低價洗車，限一周內完成；
002首次進店三天后，進行電話回訪或發送微信，提醒客戶免費洗車的時間期限；
003通過邀約實現第二次進店，銷售員開始向車主宣傳企業文化，并獲取客戶的8大核心信息，同時告知客戶可以再免費領取一次免費或低價洗車，限一周內完成；
004第三次進店，銷售員開始向車主銷售門店設置的卡，介紹使用卡的優惠、好處，引導客戶，如辦卡還可以享受3次低價或免費洗車，最終實現讓客戶順利辦卡。
005一旦辦卡后，將該客戶歸結到老客戶管理中。
03讓老客戶轉化為忠誠客戶；
第一步，客戶辦卡后，在3個月時間內不要主動去推廣門店的年卡或者是大項目，而是從低于1000元以內的項目開始銷售，逐步和客戶建立感情聯系；
第二步，3個月時間過后，在接下來的3個月時間內，開始逐步向老客戶講解成為忠誠客戶的尊貴好處，這時候開始贈送全年50次免費洗車；
第三步，一旦成為老客戶后，將該客戶歸結到忠誠客戶管理中。
管理措施：
001針對老客戶的消費，一旦卡內金額消費完，一定要引導客戶再次充值，再次充值的客戶必須享有更多的充值優惠，明確告知客戶前3次續卡可以享受比首次辦卡還要多的優惠。
002低于1000元以內的項目銷售時，必須可以刷卡消費，客戶消費完后，必須及時進行電話或是微信回訪。
003在講解成為忠誠客戶的好處時，要分階段逐步講解；明確給客戶，凡是成為忠誠客戶，都能享受全年50次免費洗車；
04忠誠客戶的管理；
01明確出門店對忠誠客戶給予的特殊優待，比如vip洗車道、免費的救援、免費的保養等；
02定期組織針對忠誠客戶的特價活動；
03定期組織針對忠誠客戶的拜訪、贈禮、生日祝福等活動；
05如何讓忠誠客戶成為永久性客戶；
針對忠誠客戶，我們都會免費贈送他50次全年免費洗車；50次全年免費洗車是可以續的。
第一種，客戶直接續辦年卡，那我們還是再次贈送全年50次免費洗車；
第二種，客戶不再續年卡，那我們引導客戶辦理充值卡，再次贈送全年50次免費洗車；
第三種，客戶不續卡也不辦卡，那我們就將客戶歸納到普通客戶管理中；
第四、過路客管理；
01針對過路客，不去送免費或低價洗車，只是向客戶宣傳公司的企業文化；
02首次進店后，以短信或微信的方式進行關愛即可；
第二篇 拓展消費管理
我們都知道，很多汽車美容店，主營會是美容、裝潢、輪胎、快修、鈑噴，對于機修、車務代辦、金融類都是有做，但是沒有作為核心業務來抓。
1、建議門店專門設立拓展消費管理人員，專門從事客戶拓展消費的業務開拓及資源整合；
2、拓展消費管理要與其他管理相結合，可以作為贈送項目；
3、建議建立保險、年檢及違章代辦、換證、過戶、汽車抵押貸款等專項的客戶管理檔案。
第三篇 門店活動管理
結合門店基本客戶關系管理，我們就可以來做門店一年一次三個大型活動：
第一個活動，針對潛在客戶或新客戶，成為老客戶的活動；
第二個活動，針對老客戶成為忠誠客戶的活動；
第三個活動，針對忠誠客戶的活動；
第四篇 客戶關系工具管理
一、四大客戶基本管理表格；
1、潛在客戶管理表；
2、新客戶管理表；
3、老客戶管理表；
4、忠誠客戶管理表；
每名銷售員或美容技師，必須配備以上四個表格，要求嚴格根據以上內容進行登記，轉化后要及時轉移，要根據不同表格采取不同的管理措施。
二、客戶消費金額統計表；
每個月利用電腦系統，統計出以上四個表格所有客戶的消費金額，總結出客戶的消費習慣，作為門店辦活動的核心依據。
三、客戶拓展消費統計表；
每個月統計，客戶拓展消費的基本情況。
